EC事業サポートソリューションe-boss

複数ECサイトからの注文情報を、イーボスシステムで統合管理をいたします。

連携を考慮せずに作られている複数ECサイトの場合、各サイトは連携を考慮せずに作られているため、担当者のお問い合わせ対応や在庫管理は複雑を極めていました。イーボスシステムで統合管理をする事により、これを解消いたします。

イーボスではメールアドレスやTELで瞬時に名寄せをするため、複数サイトからご注文されたお客様への対応も万全です。

また、複数サイトの注文情報を統合することで、キャンセル・入荷遅れ等のイレギュラー事象にも柔軟に対応した在庫管理が可能になりました。

さらに、30箇所にもおよぶ各地のベンダーへの発注～出荷～配送管理を行っています。

お客様からの声

• 事象が発生した時の対応がはやい。お客様のことを最優先に考えて対応してくれるのがありがたい。
• 以前は自前で入金処理をしていた。入金金額の誤りなどEXCELで消し込みをしていたが、NTTデータ・アールからのデータはそいうった煩雑な消し込み処理が終了したクリーンなデータなので必要作業工数が激減した。
• 1ヵ月に1回のペースで商品販売キャンペーンを行ってきた。各キャンペーンにイリーガルケースがいくつかあるが全て問題なく業務をおこなっていただいている。レポート報告もきちんとしている。
• 横通しの管理が徹底している。（横通しとはバックエンド全体のことを指している。）お客様からの意見を詳細に収集してまとめていただいている。我々の商品開発に参考になっている。
• クライアント企業がお客様から手紙を受け取った。『問合せしていた商品が本日届き、コールセンターの担当者にとても丁寧かつ、迅速な対応に感動を覚えた。』とのお礼状であった

etc...

• 大手キャラクター販売会社
  コンタクトセンタ（電話）および各ECサイト(PC、Mobile、Yahoo、楽天、Cybird)からの5サイトの注文情報をフルフィルメントマネージメントセンターで一括管理を実施し、各クライアント様へ回収代金入金、レポート報告、決済事業者へは請求情報、入金情報のやり取りを実施いたします。
  配送については各地ベンダーへの納品書・伝票送付、配送業者への手配、クライアント様自社倉庫へ出荷指示を実施いたします。
  各サイトからの異なるデータを集中してコントロールする事により、お客様管理と対応が万全となり、より安定した運用の実施を実現しております。